Silva-Treviño, J.G. et al. 2021. La relación entre la calidad en el servicio, satisfacción del cliente y lealtad del cliente: un estudio de caso de una empresa comercial en México. CienciaUAT. 15, 2 (ene. 2021), 85–101. DOI:https://doi.org/10.29059/cienciauat.v15i2.1369.