SILVA-TREVIÑO, J. G.; MACÍAS-HERNÁNDEZ, B. A.; TELLO-LEAL, E.; DELGADO-RIVAS, J. G. La relación entre la calidad en el servicio, satisfacción del cliente y lealtad del cliente: un estudio de caso de una empresa comercial en México. CienciaUAT, [S. l.], v. 15, n. 2, p. 85-101, 2021. DOI: 10.29059/cienciauat.v15i2.1369. Disponível em: https://revistaciencia.uat.edu.mx/index.php/CienciaUAT/article/view/1369. Acesso em: 2 may. 2024.