Silva-Treviño, J. G., Macías-Hernández, B. A., Tello-Leal, E. y Delgado-Rivas, J. G. (2021) «La relación entre la calidad en el servicio, satisfacción del cliente y lealtad del cliente: un estudio de caso de una empresa comercial en México», CienciaUAT, 15(2), pp. 85-101. doi: 10.29059/cienciauat.v15i2.1369.