J. G. Silva-Treviño, B. A. Macías-Hernández, E. Tello-Leal, y J. G. Delgado-Rivas, «La relación entre la calidad en el servicio, satisfacción del cliente y lealtad del cliente: un estudio de caso de una empresa comercial en México», CienciaUAT, vol. 15, n.º 2, pp. 85-101, ene. 2021.