Silva-Treviño, J. G., B. A. Macías-Hernández, E. Tello-Leal, y J. G. Delgado-Rivas. «La relación Entre La Calidad En El Servicio, satisfacción Del Cliente Y Lealtad Del Cliente: Un Estudio De Caso De Una Empresa Comercial En México». CienciaUAT, vol. 15, n.º 2, enero de 2021, pp. 85-101, doi:10.29059/cienciauat.v15i2.1369.